み～やくんのブログ

「リース（レンタル）のエコキュートのお湯が出ないので見てほしい。」とお客様より電話がありました。フクデンではリースのエコキュートについては対応が出来ない為、リース会社をご案内をしたのですが・・・お客様より後日「リース会社より連絡がない。どうにかなりませんか？」とのこと。
お客様は毎日お湯を鍋に沸かして何往復もお風呂場に持って行きお風呂に入っているとのこと。

フクデンはリースの販売をしていないので、初期費用はかかりますが、エコキュートの購入設置であればすぐに対応できますよ！とお伝えするとお客様はそれでいい！とのこと。現在もエコキュートの納品は時間がかかっていますが、弊社は人気機種を数台確保している為、早速設置させて頂きました。
※通常、リース契約の場合の故障については、リース会社が対応を行いますが、今回はお客様とリース会社の契約期間の問題により生じたケースだと思われます。

今回のお客様は「リースから購入に変更をされましたが、実際リースか購入どちらがいいの？」

金額面で言えば、購入する場合、初期費用は高額かかります。
リースの場合は、初期費用の負担が軽減できるものの、修理の費用などがあらかじめ月額リース料に入ってしまいますので、場合によっては〇十万円近く総額が高くなってしまう可能性もあります。
又、リース契約は、途中解約が出来ない為、住居転居がある方も向いていません。

リースは、長い目でみるとそこまでお得ではないと言えるので、各家庭で検証され、もしエコキュートを購入する場合は、メーカーの延長保証やアフターフォローがしっかりしている会社を選べば、購入したほうがトータル的には良いのではないでしょうか。

お客様より「天気がいいのに太陽光が自動停止になる。復帰方法があれば教えてほしい。」と電話がありました。早速社長がお自宅に伺うとモニターに「自動停止中」と表示されています。

その場でメーカーに電話し状況を説明した所「復帰方法はなく、基板の交換になる可能性が高い」とのこと。幸いにもこちらのお客様の太陽光は、設置して10年以内の保証期間内だった為、無償交換となりました。どんな機械にも長い短いはありますが、保証期間があります。太陽光の保証期間は10年から15年が多く（メーカーによって異なります）保証期間が長いのはいいですね。

先日「太陽光の発電メーターが動いていない」と電気の検針の人に言われた。と言って顧客様より連絡がありました。現場に伺い、メーターを確認すると売電メーターが全然回っておらず、モニターにはエラーＦ01。太陽光ブレーカーが「OFF」になっていた為「ON」にすると動作が確認できました。
一旦様子を見て頂き、頻繁にブレーカーが落ちる場合はご連絡頂くようにしました。

メーカーに確認するとF01は、通常停電等で電源の異常が回復してから約５分で自動的に運転を再開するはず、電気が回復後も自動的に運転を再開しない場合は、分電盤内や、その近くにある太陽光発電専用ブレーカーの入れ直しをお試しください。とのこと。
上記のように今回はブレーカーを上げて動作確認が出来たのですが、しばらくすると「またブレーカーが落ちる。」との連絡があり、今回はブレーカー交換となりました。一度解除作業を行っても今回のように、再度現象が起こる場合もあるので都度確認してもらうことも大切です。

「エコキュートの湯湧き上げ満タンボタンを押すと室外機が動いたり止まったり、リモコンの表示が着いたり消えたりする」と夜にお客様より電話。メーカー修理へ連絡するも繋がらず。。
お客様へ「修理センターと連絡が取れないので明日以降の対応になります。」と伝えた所、お客様より「お風呂をリニューアルした業者さんが今から対応してくれる。」とのこと。
お力にはなれなかったのですが、ひとまず安心。

今回はエラー表示が出ておらず、修理担当者も訪問出来ていないので、とても判断が難しい状況ですが、まず給湯器のリモコンが付いたり消えたりする場合、「リモコンの経年劣化・故障・不具合/リレー基板の故障」という可能性が考えられるそうです。又リモコンが正常だった場合は、そのリモコンに情報や電力を供給している基板や線が怪しい？とのことでした。どんな機械でも急に調子が悪くなると本当に困ります。又、調子が悪くなる時間が夜になると対応できる業者も少ないのが現状です。

お客様より蓄電池のエラーコードU-27が出ているとの電話があり、社長がすぐ対応に伺いました。このお客様以前にも同じエラーコードが出て商品を交換したとのこと。
エラコードU-27は、「内部回路に異常がおきた可能性あり。しばらく（約 10 秒間）そのままの状態でお待ちください。自動的に運転を再開します。」とのこと。
ところが、お客様の蓄電池は自動的に運転が再開されない様子だったので再度メーカーに修理依頼をかけました。お客様には大変ご迷惑をおかけしております。

何かあれば365日24時間フクデンへお電話ください！対応致します。

よく冬になるとブレーカーが落ちた！ということないですか？
私は以前、「バチン」という音と共に部屋の電気が落ちたことがあります。え～どこか故障？と思いましたが、家族がブレーカーを見に行った所安全ブレーカーの一つが落ちていました。それを上にあげるとすぐに電気は着いてホットしたんですが。。要するに電気の使いすぎですね。

ということで今日は「ブレーカー」について簡単に説明します。
ブレーカーは3つの種類にわかれており、状況によって落ちるブレーカーが異なります。

●まず分電盤の中で、左側に配置されているもっとも大きなつまみの「アンペアブレーカー」
アンペアブレーカーの近くには、各ご家庭が電力会社と契約したアンペア数が記載されています。

●次に分電盤の中央あたりに配置されているつまみの「漏電ブレーカー」
その名の通り、住宅の電気回路内に漏電を検知すると電気の流れを遮断するブレーカーです。このブレーカーが落ちると住宅全体の電気が使えなくなります。漏電は火災の元にもなる重大なトラブル。電気の安全利用を支えているブレーカーといえます。

●最後は分電盤の右側あたりに複数個つまみがある「安全ブレーカー」
安全ブレーカーは、つまみごとに“洗面所”や“キッチン”など、場所の名称が記載されていることが多く、場所ごとにブレーカーを上げたり下げたりすることが可能です。

お客様様より長年使用しているエコキュートにエラーが出たとの電話。よくお話を聞いていると「10年くらい前にも同じエラーが出て、リセット作業を行い、それからずっと問題なく使用出来ていた。今回は10年以上たつし、メーカーの交換部品があるかどうか知りたいとのこと。」

担当者がメーカーへ症状などを伝え確認した所、交換部品はあるとのことでしたが、お客様どうやら新しいエコキュートにも少し興味がある様子。そこは営業マンから新しいエコキュートの説明をさせてもらって、少し考えてみるとのこと。まだ使えるものを修理か、新しいものを購入か？かかる金額にもよりますがこのタイミングって本当に難しいですよね。

顧客のお客様よりエアコンの温風が出ないから見に来てほしいとの連絡があり、社長がお自宅に伺いました。設置して13年程経過しており、暖房は温風が出ないが、室外機も動いているとのこと。
さらに運転ランプが点滅している為メーカーに症状を伝えたところ「経年劣化による故障の可能性があり、部分にもよりますが修理する場合、高額費用になるかもしれない。」と言われたそうです。

お客様へお伝えした所「寝室で暖房はあまり使用していないのでちょっと考えます」とのことでした。修理金額も高額になると新しい機械へ交換する方が安い場合もあります。又、使用される頻度にもよりますが、新しいエアコンにすることで省エネも期待できるので故障をきっかけに交換を考えてみるのもいいですね。

先日、パワーコンディショナーにエラーが出ていると電話がありました。すぐにお客様の所に伺い、エラー履歴を見ると30件も残っており、修理センターにエラー表示を説明した所「メーカー修理」ということになりました。今日はその交換パワーコンディショナーが届いたので修理工事です。

朝、お客様より「太陽光の室内モニターにエラーコードが表示されているんですが、見に来てくれませんか？」と電話がありました。早速、お自宅に伺った営業マンがエラー番号ｄ-25を確認しました。

エラー番号ｄ-25は、「パワーコンディショナー内部のスイッチング素子異常・・・再起動しても、改善しない場合はメーカー修理」になります。今回は再起動するとエラー表示も消え、元に戻りました。
どんな機械でも設置して年数がたてば調子が悪くなる時があります。その際エラー番号が表示されたら、「いつから？どんな症状？エラー番号がでているか」教えて頂ければ対処しやすいです。